FAQ

Hier findest Du alles zum Thema Anbieterwechsel, Service & Support, Vertrag & Rechnung und Antworten zu allgemeinen Fragen rund um 4hundred.

Kunde werden

Kann ich Ökostrom von 4hundred beziehen?

Jeder Haushalt in Deutschland mit eigenem Stromzähler und einem Jahresverbrauch von weniger als 100.000 kWh kann 4hundred nutzen (ein durchschnittlicher Haushalt verbraucht ca. 3.500 kWh im Jahr).

Kann ich Gas von 4hundred beziehen?

Jeder Haushalt in Deutschland mit eigenem Gaszähler und einem Jahresverbrauch von weniger als 100.000 kWh kann 4hundred nutzen (ein durchschnittlicher Haushalt in Deutschland verbraucht ca. 18.000 kWh im Jahr).

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Service & Support

Ich möchte gern meinen aktuellen Zählerstand übermitteln –wie geht das?

Logge Dich in Dein 4hundred Konto ein. Dort findest Du die Option „Zählerstand übermitteln“.

Was mache ich, wenn ich eine Frage habe?

Schick uns eine Email: hello@4hundred.eu.

Ab Anfang 2018 wirst Du Deine Frage an unsere Community stellen können. Dann wirst Du Dich auf der Community Seite einloggen können und Deine Frage im Forum stellen können. Das geht ganz schnell und einfach. Mehr über die Online-Community findest Du hier.

Ich kann mich nicht einloggen!

Gehe auf my.4hundred.com/login und klick dann auf „Passwort vergessen“.

Vorab wäre es auch gut, es mal ohne WLAN auf dem Handy zu versuchen.

Falls Du Dein Passwort neu vergibst, ist es wichtig, es bei der nächsten Eingabe in der Log In Maske auch selbst einzutippen; wir haben festgestellt, dass bei Kunden, die ihre Passwörter automatisch vom Browser speichern lassen, Fehler auftreten können.

Falls das auch nichts hilft, schick uns eine Email: hello@4hundred.eu. Wichtig: lass uns wissen, welche(n) Browser und welche(s) Gerät Du benutzt.

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Wechseln

Muss ich meinen Vorvertrag selbst kündigen?

Generell ist das immer am besten. Dann hast Du die Gewissheit, dass Dein Vorvertrag zu einem bestimmten Datum beendet ist. Dann geht es schneller mit dem Wechsel zu uns.

Ist es möglich, dass ich nach dem Wechsel ohne Strom oder Gas dastehe?

Nein, die Strom- und Gasversorgung ist durch den Grundversorger gesetzlich gesichert und wird nicht unterbrochen. Es kann sein, dass Du von Deinem Grundversorger hörst, aber das ist oft ein gutes Zeichen, da es zeigt, dass wir Dich nun übernehmen können!

Wie lange dauert mein Wechsel?

Natürlich geben wir immer Vollgas für unsere Kunden!

Die Realität des Energiemarkts macht uns das nicht immer leicht… So ein Wechsel erfordert im Hintergrund Austausch von Informationen zwischen uns, den Netzwerkbetreibern und Voranbeitern. Die Kommunikation erfolgt über verschlüsselte Marktkommunikations-Prozesse und alle Beteiligten haben dann je bis zu 10 Arbeitstagen Zeit, uns ihre Antwort zu übermitteln. Somit sind insgesamt 6-10 Wochen von Anmeldung bis Wechsel durchaus normal, da sich die Fristen in der Marktkommunikation schnell summieren, falls mal einer krank ist oder noch Daten nachgereicht werden müssen.

Da der Wechselprozess wirklich recht kompliziert ist, haben wir speziell darüber einen Artikel veröffentlicht.

Langer Rede kurzer Sinn: ein Wechsel ist nicht immer so schnell, wie man sich das wünscht, aber wir beschleunigen, wo immer wir können!

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Community

Warum die Community?

Damit Du mitentscheiden und 4hundred immer besser machen kannst.

Die 4hundred Community ist nicht nur ein offenes Forum für all Deine Fragen und Anliegen, wo Du schnell und einfach Antworten bekommst. Hier kannst Du Deine Ideen einbringen und die Entscheidungen von 4hundred direkt mit-beeinflussen. Hier geht’s zur Community.

Wie funktioniert die Community?

Fragen, die Du auf der Community-Seite stellst, können von anderen Kunden eingesehen und schnell beantwortet werden. Für Kunden, die Dir helfen und Deine Frage beantworten, gibt es von uns eine Belohnung. Hier geht’s zur Community.

Was ist, wenn mir niemand in der Community weiterhelfen kann?

Wir beobachten die Community und wenn eine Frage einmal nicht oder unzureichend beantwortet wird, dann wird Dir einer unserer Community Manager direkt weiter helfen.

Vertrag & Rechnung

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Wir erstellen Deinen Online-Kontoauszug monatlich und Deine Jahresabrechung einmal pro Jahr. Diese findest Du schnell und einfach in Deinem 4hundred Konto.

Wie lange läuft mein Vertrag?

Vertragslaufzeit? Sowas gibt’s bei uns nicht. Du kannst Dich bei uns jederzeit an- und abmelden, wann immer Du willst.

Wo finde ich meinen Vertrag?

Deinen Vertrag schließt Du online ab, mit Deiner Anmeldung auf 4hundred.com oder über einen unserer Vertragspartner. Unsere Rückbestätigung erfolgt per Email. In dieser Willkommens-Email findest Du auch alle Details zu Deinem Vertrag.

Wie wechsle ich zu einem anderen Anbieter?

Melde Dich einfach bei Deinem neuen Versorger an. Dieser setzt sich dann mit uns in Verbindung. Wir schließen Dein Konto und erstellen Deine Schlussrechnung. Natürlich ist es uns lieber, Dich bei uns zu haben. Schau doch mal in unsere Community, und wir können uns zusammen ansehen, warum Du einen Wechsel in Betracht ziehst.

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Allgemein

Wo kommt der Ökostrom / das Gas her?

Wir kaufen unseren Ökostrom und Gas im Großhandel ein. Mehr über die Herkunft unserer Energie findest Du hier.

Jetzt mal was ganz anderes: Bei euch zahle ich nur den "reinen" Marktpreis und eine geringe fixe Monatsgebühr. Der Strom ist zu 100% Öko. Und obendrauf bekomme ich noch eine 4% Zinsbelohnung bei Euch?!? Das hört sich irgendwie alles zu gut an. Wo ist der Haken?

Da hast Du Recht. Der Haken liegt allerdings nicht bei uns, sondern im starren System der Energiekonzerne. Aufgeblähte Verwaltung und Bürokratie, undurchsichtige Preise, lange Vertragslaufzeiten, etc… All das führt dazu, dass der Strom bei Dir am Ende teurer ist, als er sein sollte. Das wollen wir besser machen.

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Preise und Konditionen

Wie setzt sich mein Preis zusammen?

Alles über unseren Tarif und Preise für Strom und Gas findest Du hier.

Sind meine Preise fest/garantiert? Können meine Kosten für Ökostrom/Gas steigen?

Deine monatliche Grundgebühr ändert sich nie. Die Ökostrom- und Gaskosten selbst werden 1x pro Jahr für Januar – Dezember festgelegt. Mehr über unsere Preise findest Du hier.

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4% Zinsbelohnung

Worauf bekomme ich die 4% Zinsbelohnung? Wie berechnet 4hundred das genau?

Wir zahlen Dir eine Zinsbelohnung in Höhe von 4% effektivem Jahreszins – berechnet für die Tage, die Dein 4hundred Konto im Plus ist. Das ist dann der Fall, wenn Du mehr Abschlag gezahlt hast, als Du an Strom und Gas verbrauchst. Mehr über das Belohnungszinskonzept findest Du hier.

Wo sehe ich, wieviel Zinsbelohnung ich bereits bekommen hab?

Logge Dich in Dein 4hundred Konto ein und folge dem Link.

Gibt es eine Obergrenze für die Zinsbelohnung?

Ja, die gibt es. Wir zahlen Zinsen auf Guthaben von bis zu 1000 € – das entspricht etwa einem Jahr Stromverbrauch.

Muss ich meine Zinsbelohnung versteuern (Kapitalertragssteuer)?

Nein. Wir sind keine Bank. Die Zinsbelohnung erhältst Du in Form einer Gutschrift auf Dein Konto.

Muss ich Zinsen an 4hundred zahlen, wenn ich im Minus bin?

Nein, natürlich nicht.

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Alle Preise sind gerundete Bruttopreise inkl. gesetzl. Steuern & Umlagen.